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销售电话:029-86525095/88621270

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质保与服务

陕西三隆机械有限责任公司售后服务部成立于1998年,现位于西安市环城北路西段343号,公司拥有一批经验丰富的管理和工程技术人员,注重产品的维修质量,恪守信用,服务周到,主要维修柴油机及工程机械、发电机组、油田动力设备等。 我们本着"顾客至上,诚信为本"的宗旨,以"三隆服务,客户满意"为目标,建立了西北地区完整的服务网络体系,定期接受VOLVO PENTA 、上柴提供的技术培训,具有良好的服务意识和专业技能,全天候、全方位、全心全意为顾客服务,我们在延安、靖边、定边、庆城、乌审旗等设有分公司,及时为客户解决后顾之忧,满足客户需要。 三隆公司服务部秉承"为用户提供高品质的服务,让每一位客户满意"的理念,再接再厉,持续发展,为打造西北一流的服务团队而努力奋斗。

一、服务承诺

1三隆服务中心24小时不间断接受顾客的报修、投诉和咨询(13609200592)

2 顾客报修后,1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向顾客反映,第一时间到位,除特殊地区(无手机信号、人烟稀少、交通不便等),市内4小时,100公里内6小时,100公里外12小时到位服务。

3到达现场,第一时间修复,除重大故障(如:调换机体、曲轴等零配件),一般故障24小时内修复,其他故障72小时修复。

4对工程机械用柴油机5台和车用柴油机10台以上集团性客户进行上门技术培训。

5三隆公司为本公司销售的产品和维修的柴油机提供全生命周期服务。服务内容 包含售前服务、售后服务、配件供应和服务维修、顾客培训等




二、服务纪律

1要求所有公司人员和服务工程师都必须遵守服务纪律,出现违纪情况,一经查实,将严格按照三隆公司有关规定进行处罚

2必须规范自己的语言、行动和仪态,统一着装,出示工作证,不准做任何有损公司形象的和声誉的事

3必须严格执行公司服务承诺,按规定进行服务,不准自行其事

4必须坚持顾客只打一次电话,不准让客户自己到处打电话联系

5必须对柴油机进行全面检查维修,不准只处理顾客报修的故障了事

6必须在服务现场认真填写"服务报告",不准让客户先签字,事后填写"服务报告"

7必须保证维修质量,实事求是,不准弄虚作假,自行调换零配件和销售伪劣产品

8必须秉公办事,清洁廉政,不准吃、拿、卡、要。

三、投诉与建议:029-81614604 13609200562